PREGUNTAS FRECUENTES

PEDIDOS

Todas las dudas o consultas que tengas las debes dirigir a conta[email protected] o a través de nuestro Chat en la web.En un plazo máximo de 48 horas te daremos respuesta a tu correo electrónico.Si realizas una consulta por correo electrónico en festivo o fin de semana te daremos respuesta en un plazo máximo de 48 horas a contar desde el primer día hábil siguiente.

Una vez que el código de seguimiento de tu pedido esté disponible y sea facilitado por nuestro proveedor logístico recibirás un e-mail con dicho código.

El código de seguimiento lo podrás introducir en la página habilitada al efecto dentro de nuestro sitio web y que te indicamos a continuación: SEGUIMIENTO DE PEDIDO

No, lo sentimos. De momento todo pedido debe ser enviado por agencia y recepcionado por la misma.

Aceptamos PayPal y la mayoría de tarjetas de crédito/débito.

No, de momento no disponemos de este método de pago.

Si estás interesado en comprar artículos en cantidad, contáctanos antes de realizar tu pedido y en 24/48 horas responderemos tus dudas.

Nuestros e-mails de confirmación se envían automáticamente a través de nuestro centro de pedidos. Si no hubieras recibido el tuyo, revisa tu bandeja de SPAM, gracias.

Si deseas cancelar un pedido, deberás hacerlo como máximo 1 hora después tras la ejecución del pago. Para ello envíanos un email desde contacto.
Una vez procesemos el pedido y ejecutemos la orden de envío, no podremos cancelarlo.

ENVÍOS

Una vez que el código de seguimiento de tu pedido esté disponible y sea facilitado por nuestro proveedor logístico recibirás un e-mail con dicho código.

El código de seguimiento lo podrás introducir en la página habilitada al efecto dentro de nuestro sitio web y que te indicamos a continuación: SEGUIMIENTO DE PEDIDO

No, lo sentimos. De momento todo pedido debe ser enviado por agencia y recepcionado por la misma.

Si necesita hacer algún cambio en su dirección de envío, por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de la hora siguiente a la realización del pedido y entonces podremos encargarnos de ello.

Por favor, asegúrese de que toda la información que ha proporcionado es correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas por correo u otros contratiempos.

NOTA: A todos los clientes que proporcionaron una dirección de envío diferente a su dirección permanente, no seremos responsables por paquetes perdidos o no entregados y/o si usted se mudó fuera de la dirección que nos proporcionó.
Tampoco nos hacemos responsables si correos intenta entregar un paquete en su domicilio y usted no está.
Tenga en cuenta que correos de cada país funciona de manera diferente, por lo que si el artículo es devuelto a nosotros porque usted no lo ha recogido, tendrá que abonar el envío de un nuevo envío.

Hacemos envíos a prácticamente todo el mundo salvo algunas excepciones. Puedes realizar tu pedido sin problemas, y en caso de algún inconveniente para tu país en concreto, te lo comunicaremos lo antes posible y te devolveremos tu dinero. Contacta con nosotros si tienes alguna duda.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un e-mail con un número de seguimiento que podrás localizar.
A veces, el sistema de seguimiento tiene un pequeño retraso en cuanto a la transmisión de información, por lo que es posible que la información no este disponible antes de 3-5 días.

También puedes acceder a MI CUENTA para consultar el estado de tu pedido o hacerlo directamente desde SEGUIMIENTO DE PEDIDO.

Una vez que efectúes el pedido, tenemos un tiempo de procesamiento de 2-3 días hábiles.

A partir de ahí, recibirás tu pedido en el plazo de 7 a 15 días hábiles.

La razón de estos plazos de envío es que trabajamos directamente con nuestros almacenes situados fuera del territorio de la Unión Europea, para, de está manera, reducir drásticamente el coste que nuestro cliente pagará por su envío.

Los pedidos realizados en fin de semana o festivo son procesados el siguiente día hábil.

Todos los productos deben ser empaquetados y embalados antes de ser enviados.
Rogamos esperar entre 3 y 5 días laborables para su envío.

DEVOLUCIONES

En el caso excepcional de que no recibas tu pedido por algún motivo de fuerza mayor o bien por algún problema con la agencia de transportes, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y solucionaremos el problema.

Para más información, visita nuestra Política de Devoluciones.

Si, por supuesto. Solasa ofrece una garantía de 14 días desde la recepción del pedido por parte del comprador.
Si no te gusta el producto y quieres devolverlo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para indicarte los detalles para la devolución.
Los gastos de envío de la devolución serán a cargo del cliente.

Para más información, visita nuestra Política de Devoluciones.

Si has recibido cualquier producto dañado, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y cuéntanos qué ha pasado junto con una foto o vídeo del producto.
En 24/48 horas te responderemos. En el caso que esté dañado, te enviaremos otro nuevo sin cargos.

Para más información, visita nuestra Política de Devoluciones.

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