Términos y Condiciones

1.- GENERALIDADES

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta (en adelante, las “Condiciones de Venta”) regulan el uso del servicio de venta ofrecido por SOLASA a los usuarios, a través del portal de Internet “www.solasa.net” (en adelante el “Sitio Web”).

El email de contacto para los usuarios es [email protected]

La utilización de cualquiera de los servicios del Sitio Web, atribuye a cualquier individuo la condición de usuario (en adelante, “Usuario”) e implica la aceptación plena y sin reservas de las Condiciones de Venta, así como de todos los avisos, reglamentos de uso, condiciones particulares e instrucciones, puestos en conocimiento del Usuario por SOLASA que sustituyen, completan y/o modifican el presente documento, mediante la aceptación de los mismos como establece la Ley.

2.- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO.

A través del Sitio Web, SOLASA ofrece a los Usuarios entre otros servicios detallados en el Aviso Legal, la posibilidad de adquirir directamente de SOLASA ciertos productos y servicios, lo que supone la oferta para la venta de productos y servicios por parte de SOLASA, a los Usuarios (en adelante, el “Servicio de Venta”).

3.- CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB.

El acceso y utilización del Sitio Web, tiene carácter gratuito para los Usuarios y está regulado en el Aviso Legal disponible en todo momento en el Sitio Web.

Menores de edad.
Para hacer uso del Sitio Web los menores de edad deben obtener previamente permiso de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán considerados responsables de todos los actos realizados por los menores a su cargo.

4.- OFERTA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Información de los productos y servicios
Las descripciones y fichas técnicas de los Productos y Servicios ofrecidos en el Sitio Web se basan en la información y documentación proporcionada por los proveedores y colaboradores de SOLASA que fabrican/distribuyen dichos Productos.
Las fotografías y representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los Productos y Servicios, así como los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web, tienen por objeto aportar al Cliente la información más completa y fidedigna posible sobre los Productos en la medida en que la tecnología lo permite.
Sin embargo, en ocasiones las tonalidades, colores, acabados y/o dimensiones de los Productos que figuran en las fotografías y representaciones gráficas – debido a las limitaciones técnicas derivadas del uso de determinados tipos de dispositivos o monitores por parte de los Clientes – pueden no corresponderse exactamente con las características reales de los Productos. El Cliente reconoce, por tanto, que dichas fotografías y representaciones tienen valor meramente orientativo y exime a SOLASA de cualquier responsabilidad derivada de dicha potencial inexactitud.

SOLASA hace todo lo posible por que la información disponible en el Sitio Web sobre los Productos sea veraz, precisa y libre errores tipográficos. Sin embargo, SOLASA no puede garantizar la plena veracidad, precisión y exactitud de toda la información disponible en el Sitio Web; por ello, en caso de que existiera algún error tipográfico sobre el precio o las características de los Productos y el Cliente hubiera basado su decisión de compra en dicha información errónea, SOLASA se lo comunicará a la mayor brevedad posible y ofrecerá al Cliente la posibilidad de anular el pedido.

Algunos productos y servicios, debido su naturaleza, pueden estar sujetos además de a las presentes Condiciones Venta a condiciones particulares de venta. Estas condiciones particulares de venta estarán siempre accesibles para el Usuario en la propia oferta junto con la descripción del producto.
En este sentido, el Usuario con carácter previo a la compra del Producto, debe aceptar las condiciones particulares (incluyendo sin carácter limitativo, el cumplimiento de cualesquiera términos y condiciones, tarifas y reservas establecidos). Las disposiciones contenidas en estas Condiciones de Venta podrán verse modificadas en función de las correspondientes condiciones particulares de venta del Producto. En caso de conflicto o contradicción, las condiciones particulares de venta prevalecerán sobre las presentes Condiciones de Venta. En consecuencia, el Usuario debe leer con atención, además de las Condiciones de Venta, las condiciones particulares de venta, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el Usuario proceda a la compra del producto.

Disponibilidad de los productos
SOLASA hace todo lo posible para garantizar la plena disponibilidad de los Productos ofrecidos en cada momento a través del Sitio Web y por atender todos los pedidos cursados por los Clientes a través del mismo.
Sin embargo, la disponibilidad de los Productos depende del stock de los proveedores y colaboradores de SOLASA. Aunque SOLASA trata de mantener permanentemente actualizado el catálogo de productos disponibles en el Sitio Web, en ocasiones la información proporcionada por sus proveedores y colaboradores no permite ofrecer información en tiempo real a través del Sitio Web.
Por ello, puede ocurrir que, por circunstancias de fuerza mayor, por alguna incidencia imprevisible o por circunstancias ajenas a SOLASA, el Producto solicitado no esté disponible después de haberse efectuado el pedido. En ese caso, SOLASA informará al Cliente de la indisponibilidad del Producto solicitado y procederá a la anulación del pedido, reembolsando al Cliente la cantidad abonada respecto al pedido anulado a través del mismo medio de pago empleado por el Cliente para confirmar su pedido.
SOLASA no asumirá ninguna penalización por la posible indisponibilidad de los Productos solicitados por el Cliente, ni será responsable de cualesquiera daños y perjuicios sufridos por el Cliente o por terceros por tal circunstancia.

Precio de los productos y servicios
El precio de los Productos y Servicios que se ofrecen a través del Sitio Web no incluyen los gastos de gestión y envío de los Productos, ni en su caso impuestos de importación o gastos de aduanas, ni de ningún otro servicio adicional que el Cliente pudiera estar interesados en contratar. Éstos se detallarán a lo largo del proceso de compra o se le comunicarán por escrito al Cliente por otros medios y deberán en todo caso ser aceptados por el Cliente antes de la confirmación del pedido.

SOLASA se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los precios de los Productos disponibles en el Sitio Web. En todo caso, los pedidos se facturarán conforme a los precios disponibles y en vigor en el momento de formalizar el pedido.

5.- SERVICIO DE COMPRAVENTA

En caso de que el Usuario esté interesado en adquirir un producto o servicio directamente de SOLASA, podrá hacerlo mediante la selección del producto o servicio y su inclusión en la “Cesta”. Una vez añadido el producto o servicio a la Cesta, el Sitio Web solicitará una serie de datos para poder realizar la compra y el posterior envío. Toda la información que facilite el Usuario a través del formulario de compra deberá ser veraz. El Usuario garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que comunique como consecuencia de la compra de algún producto o servicio. De igual forma, será responsabilidad del Usuario mantener toda la información facilitada a SOLASA permanentemente actualizada de forma que responda, en cada momento, a la situación real del Usuario. En todo caso el Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a SOLASA o a terceros por la información que facilite.

SOLASA informa al Usuario, que una vez completados los datos y seleccionado el modo de pago, SOLASA habilita una pantalla recapitulativa donde informa de las características del pedido: (i) producto/s y servicio/s, (ii) precio, (iii) gastos adicionales, si los hubiera, (iv) fecha de entrega, y (v) casilla de aceptación de las condiciones que rigen la compraventa –con un enlace a los términos y condiciones que regirán el contrato- y que el Usuario, deberá aceptar tras la lectura de los mismos para poder finalizar la compra. Tras la disposición de esta información en el Sitio Web, el Usuario podrá proceder a la compra del/los productos y servicios, seleccionando el botón “realizar pedido/pagar”, lo que generará la obligación de entrega para SOLASA y la obligación de pago para el Usuario, del/los productos y servicios seleccionados.

Transporte, envío y entrega del pedido
El servicio de transporte/envío del pedido está sujeto a las condiciones particulares que se especifican en el proceso de compra. Recomendamos al Usuario que consulte dichas condiciones antes de finalizar el pedido, ya que la aceptación de las presentes Condiciones de Venta conlleva la aceptación de las condiciones del servicio de transporte/envío que estén disponibles en la confirmación del pedido en el momento de efectuar la compra.

En caso de que, en el momento de la entrega del pedido, el Usuario se encuentre ausente en la dirección especificada durante el proceso de compra o, por cualquier otro motivo imputable al Usuario, la entrega no pueda realizarse, SOLASA se reserva el derecho a anular la compra efectuada, reembolsando al Usuario el importe abonado. En todo caso, el Usuario se hará cargo de los gastos de retorno del pedido que no ha podido ser entregado, quedando SOLASA facultada a descontar dichos gastos, del importe de la compra a reembolsar, mediante del sistema de pago utilizado por el Usuario para abonar el pedido.

Pago del precio
El pago del precio y los gastos de envío de los productos adquiridos a través del Sitio Web se podrá realizar utilizando cualquiera de las modalidades de pago que SOLASA pone a disposición de los Usuarios en el Sitio Web. Las modalidades de pago disponibles en cada momento figurarán en la ficha descriptiva de cada producto, junto con las condiciones que se establezcan en cada caso para cada una de las modalidades disponibles.

Algunas de las modalidades de pago disponibles en el Sitio Web son ofrecidas y prestadas por colaboradores de SOLASA y están sujetas a las condiciones de contratación, políticas de privacidad y demás condiciones que dichos terceros tengan establecidos para la prestación de sus servicios, cuya lectura recomendamos a los Usuarios antes de contratar y hacer uso de dichos servicios de terceros colaboradores. La utilización de modalidades de pago ofrecidas por terceros es voluntaria y, en su caso, se realizará bajo la responsabilidad exclusiva del Usuario. SOLASA no se hace responsable de la utilización, por parte de los Usuarios, de los servicios prestados por terceros, ni de las potenciales consecuencias de su utilización.

En caso de que el Usuario esté registrado en SOLASA, podrá consultar en su perfil de Usuario los pedidos realizados.

El Usuario deberá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o de débito Visa, Mastercard, American Express, Visa Electrón y/u otras tarjetas análogas, o mediante el sistema de PayPal. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español o una sucursal o entidad financiera filial de una entidad financiera extranjera con establecimiento en España.
El Usuario deberá notificar a SOLASA, cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que SOLASA pueda realizar las gestiones que considere convenientes.

SOLASA cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Asimismo, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del Usuario y el del Sitio Web. De este modo, al utilizar el protocolo SSL se garantiza: (i) que el Usuario está comunicando sus datos al centro servidor de SOLASA y no a cualquier otro, y (ii) que entre el Usuario y el centro servidor de SOLASA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Asimismo, SOLASA manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Usuario. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato.

Desistimiento
SOLASA informa que el Usuario tiene 14 días naturales (i) desde que el Usuario o un tercero indicado por éste, distinto del transportista adquiera la posesión material del producto, o (ii) desde la contratación del servicio (salvo que éste haya empezado a ejecutarse o se haya ejecutado plenamente) para desistir del contrato de compraventa como establece la Ley.

Una vez finalizado el plazo de 14 días naturales, SOLASA no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.

Asimismo, el Usuario podrá ejercitar su derecho de desistimiento como estime oportuno, siempre y cuando realice una declaración inequívoca de su decisión, dicha declaración deberá ser enviada a SOLASA, a la dirección electrónica [email protected] El Usuario tiene 14 días naturales desde la manifestación de su voluntad de desistir del contrato para hacer llegar el producto a SOLASA a la dirección indicada al inicio de estas Condiciones de Venta.

Asimismo SOLASA tiene 14 días desde la declaración inequívoca de desistimiento para devolver el importe de la compra. SOLASA retendrá el rembolso hasta haber recibido los bienes.
Le recordamos que SOLASA realizará una revisión de los bienes una vez recibidos, tras el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Usuario y que éste será responsable de la disminución de valor que éstos hubieran podido sufrir por una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del/los productos. Para su correcta devolución, los productos deberán ser enviados con todos sus componentes, instrucciones, garantía y demás elementos que se recibieron con ellos. Para que el Usuario no vea demorado el rembolso del importe de la compra, le recomendamos que se ponga en contacto con SOLASA para que éste le indique la manera adecuada de devolver cada producto en cuestión.

El Usuario deberá hacerse cargo del coste de devolución del producto en el ejercicio del derecho de desistimiento, el cual por las características del producto puede ser elevado, ascendiendo orientativamente a 15 €.

Asimismo, les recordamos que El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los contratos que se refieran a: (a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado. (b) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados. (c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. (d) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes. (e) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales. Te recomendamos que consultes el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Regulación española para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en lo que a las excepciones legales al derecho de desistimiento concierne.

Devolución de Productos defectuosos
El Usuario tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de transporte de la devolución de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Usuario, de conformidad con la legislación aplicable.

En estos supuestos, la devolución a SOLASA de los productos podrá realizarse de la forma establecida en el apartado anterior o bien contactando a SOLASA en el email de contacto que aparecen en el Sitio Web y en las presentes Condiciones de Venta. En el caso de devolución de productos defectuosos, o que no se corresponden con el pedido realizado por el Usuario, SOLASA se hará cargo de los costes de transporte de la devolución de los productos, siempre y cuando la devolución se realice desde el mismo país en el que se produjo la entrega.

En caso de que el Usuario se encuentre ausente en la dirección especificada para realizar la devolución o por cualquier otro motivo imputable al Usuario ésta no pueda realizarse, éste deberá hacerse cargo de los gastos que se generen para concertar una segunda devolución.

En todo caso, el(los) producto(s) defectuoso(s) deberá(n) devolverse en el mismo estado en que se recibieron y con su embalaje original (a salvo de lo necesario para comprobar el estado de los productos que integran el pedido), junto con todos los componentes, accesorios, instrucciones, garantía y elementos que se entregaron junto al producto(s) defectuoso(s). En el momento de su recepción, SOLASA comprobará que el pedido objeto de devolución incluye todos los componentes, accesorios, instrucciones, garantía y elementos entregados al Usuario y, en caso de que faltase alguno, el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío de dichos accesorios o elementos pendientes de devolución.

Anulación del pedido
En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor o por alguna incidencia atribuible a SOLASA, el producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, SOLASA informará al Usuario por email de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido. En el supuesto de la anulación total, se reembolsará el importe total del pedido y en caso de anulación parcial, se reembolsará sólo el precio de los productos y servicios no disponibles. En el supuesto de falta de entrega de un producto en pedidos compuestos por juegos de productos o productos y servicios complementarios, el Usuario podrá devolver el resto de productos entregados, sin coste alguno.

Garantías de los productos y servicios vendidos por SOLASA
Los productos y servicios vendidos por SOLASA, tienen dos (2) años de garantía, por falta de conformidad. El Usuario deberá comunicar a SOLASA la falta de conformidad de un producto antes de plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de la misma.
Asimismo, SOLASA se encargará de gestionar la garantía post-venta así como los recambios y piezas necesarias, como se establece en la Ley.

6.- EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD.

Servicio de venta
Sin perjuicio de lo establecido en la normativa aplicable, la responsabilidad de SOLASA en relación con los productos y servicios adquiridos a través del Sitio Web estará limitada al precio de adquisición de dichos productos y servicios.

Funcionamiento del Sitio Web.
SOLASA no garantiza la disponibilidad y continuidad del Sitio Web. Cuando ello sea razonablemente posible, SOLASA advertirá previamente de las interrupciones y, en su caso, finalización, del funcionamiento del Sitio Web. SOLASA tampoco garantiza la utilidad del Sitio Web para la realización de ninguna actividad en concreto, salvo los Servicios ofrecidos, ni su infalibilidad.

SOLASA excluye, con toda la extensión permitida por el Ordenamiento Jurídico, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad en el funcionamiento de los Servicio, o la defraudación de la utilidad que los Usuarios le hubieren podido atribuir, a su falibilidad, y en particular, aunque no de modo exclusivo, a los fallos en el acceso a las distintas páginas web del portal o a aquellas desde las que se presta el Servicio.

SOLASA no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático.

SOLASA excluye, con toda la extensión permitida por el Ordenamiento Jurídico, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la presencia de virus o a la presencia de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en el sistema informático, documentos electrónicos o ficheros de los Usuarios.

SOLASA no asume responsabilidad alguna derivada, de la utilización que los Usuarios puedan hacer de los materiales del Sitio Web (insertados o no por SOLASA) o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros.

SOLASA no asume responsabilidad alguna derivada de los eventuales daños y perjuicios causados a los Usuarios como consecuencia de un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso al Sitio Web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que el Sitio Web o un programa facilite al Usuario.

SOLASA no asume responsabilidad alguna derivada de los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a SOLASA mediante vía contractual.

SOLASA no asume responsabilidad alguna derivada del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el Sitio Web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores.

SOLASA no asume responsabilidad alguna derivada de los errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Usuario a la hora de introducir sus datos en el formulario de registro, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de SOLASA.

SOLASA no asume responsabilidad alguna derivada de fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que el Sitio Web esté constantemente operativo.

SOLASA no asume responsabilidad alguna derivada de los errores o daños producidos al Sitio Web por un uso ineficiente y de mala fe por parte del Usuario.

SOLASA  no asume responsabilidad alguna derivada de la operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el Usuario para el envío de la confirmación del pedido.
SOLASA se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de las incidencias que puedan surgir en el Sitio Web.

Asimismo, SOLASA tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio.

SOLASA se reserva el derecho, siempre en cumplimiento de la normativa aplicable, de modificar las condiciones de aplicación de las promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos (como por ejemplo compras masivas, actividades comerciales, actividad fraudulenta, entre otras).

7.- RETIRADA Y SUSPENSIÓN DE LOS SERVICIOS.

SOLASA, podrá retirar a un Usuario el acceso al Sitio Web y a los Servicios en él ofrecidos, si observa o si tiene sospechas fundadas de que el Usuario realiza a través del Sitio Web o de los Servicios, alguna conducta, desleal, contraria a la Ley o a estas Condiciones de Uso o que tenga un efecto desleal, contrario a la Ley o a las presentes Condiciones de Uso.

SOLASA podrá retirar o suspender en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo la prestación de los Servicios a aquellos Usuarios que incumplan lo establecido en las presentes Condiciones de Uso.

8.- LEGISLACIÓN APLICABLE

Las partes se someten, a la legislación española.

Ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de la villa de Bilbao (España), lo que significa que usted podrá reclamar sus derechos como consumidor en relación con las presentes Condiciones de Venta tanto España como en su Estado Miembro de residencia de la Unión Europea, siempre y cuando tenga la consideración de “consumidor” de conformidad con lo dispuesto en la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo.

Preguntas sobre los Las Condiciones de Venta y los Terminos de Servicio pueden ser enviadas a [email protected]